Chính sách bảo mật

CÔNG TY KIM LOẠI G7, quản lý và vận hành trang web muabankimloai.org, cam kết mang đến cho Quý Khách hàng những sản phẩm kim loại và vật tư cơ khí chất lượng cao nhất cùng với dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng và hài lòng của Quý khách là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của chúng tôi. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm của CÔNG TY KIM LOẠI G7.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm kim loại và vật tư cơ khí do CÔNG TY KIM LOẠI G7 cung cấp thông qua trang web muabankimloai.org hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của công ty. Các sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn: Inox, Titan, Niken, Thép, Nhôm, Đồng, Nhựa kỹ thuật, Than điện cực và các loại Vật Tư Cơ Khí khác.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm sẽ được quy định rõ ràng trên hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hoặc trong hợp đồng mua bán giữa CÔNG TY KIM LOẠI G7 và Quý khách hàng.

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Thông thường, các sản phẩm của chúng tôi sẽ có thời gian bảo hành tối thiểu 06 (sáu) tháng kể từ ngày giao hàng hoặc ngày nghiệm thu (tùy theo điều khoản cụ thể của từng đơn hàng).
  • Sản phẩm đặc thù: Đối với một số sản phẩm có tính chất đặc thù hoặc yêu cầu kỹ thuật cao, thời gian bảo hành có thể được điều chỉnh và sẽ được ghi chú rõ ràng khi khách hàng đặt mua.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho/hợp đồng.
  • Có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ: Bao gồm hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), phiếu xuất kho, hoặc hợp đồng mua bán có đóng dấu của CÔNG TY KIM LOẠI G7.
  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc vật liệu: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, hỏng hóc hoặc có khuyết tật do lỗi trong quá trình sản xuất, sai sót về vật liệu hoặc cấu tạo từ phía nhà cung cấp.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn: Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện hoạt động bình thường, đúng theo khuyến nghị của nhà sản xuất và các hướng dẫn kỹ thuật đi kèm (nếu có).
  • Không có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài: Sản phẩm chưa từng bị tháo rời, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền bởi CÔNG TY KIM LOẠI G7.
  • Các thông tin trên sản phẩm còn nguyên vẹn: Tem bảo hành, số seri, mã vạch (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc biến dạng.

4. Các trường hợp không được bảo hành

CÔNG TY KIM LOẠI G7 có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  • Không có hoặc mất mát các chứng từ mua hàng hợp lệ như hóa đơn, phiếu xuất kho, hoặc hợp đồng.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
    • Sử dụng sai mục đích, không đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
    • Vận hành sản phẩm vượt quá giới hạn thiết kế, tải trọng cho phép.
    • Lắp đặt sai quy cách, không phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật.
    • Để sản phẩm tiếp xúc với hóa chất ăn mòn, môi trường khắc nghiệt không được khuyến nghị.
  • Hư hỏng do các yếu tố khách quan:
    • Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, động đất.
    • Chập điện, nguồn điện không ổn định, lỗi điện áp.
    • Va đập, rơi vỡ, biến dạng vật lý do tác động từ bên ngoài.
    • Hư hỏng do côn trùng, động vật phá hoại.
  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa không được ủy quyền: Bị tháo lắp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không phải là nhân viên kỹ thuật của CÔNG TY KIM LOẠI G7 hoặc không được CÔNG TY KIM LOẠI G7 ủy quyền.
  • Các hao mòn tự nhiên: Các bộ phận hao mòn theo thời gian sử dụng như các chi tiết ma sát, lớp phủ bảo vệ bị ăn mòn, gỉ sét do điều kiện môi trường không được kiểm soát.
  • Sản phẩm không có thông tin nhận dạng: Số seri, tem bảo hành, mã vạch bị tẩy xóa, rách nát, không thể xác định được nguồn gốc sản phẩm.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố và Quý khách hàng muốn yêu cầu bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với CÔNG TY KIM LOẠI G7:
    • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0902304310 hoặc gửi email đến muabankimloai.org@gmail.com.
    • Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm (tên sản phẩm, mã sản phẩm, số seri nếu có), mô tả chi tiết lỗi hoặc sự cố, và thông tin chứng từ mua hàng (số hóa đơn, ngày mua).
    • Cung cấp thông tin liên hệ của Quý khách (tên, số điện thoại, địa chỉ).
  • Bước 2: Đánh giá sơ bộ và hướng dẫn:
    • Bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY KIM LOẠI G7 sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành đánh giá sơ bộ.
    • Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để hỗ trợ việc đánh giá.
    • Chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách về các bước tiếp theo hoặc các giải pháp khắc phục tạm thời (nếu có thể).
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành (nếu cần):
    • Nếu cần kiểm tra chuyên sâu, Quý khách sẽ được yêu cầu gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của CÔNG TY KIM LOẠI G7 tại: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
    • Chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành sẽ do Quý khách chi trả. Chi phí vận chuyển sản phẩm đã được bảo hành trả lại cho Quý khách sẽ do CÔNG TY KIM LOẠI G7 chi trả (trong trường hợp lỗi được xác định do nhà sản xuất).
  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý bảo hành:
    • Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
    • Thời gian xử lý bảo hành sẽ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và sự sẵn có của linh kiện thay thế, nhưng sẽ không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm (không kể thời gian chờ linh kiện nhập khẩu nếu có).
    • CÔNG TY KIM LOẠI G7 sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý (sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm mới tương đương) cho Quý khách.
  • Bước 5: Trả sản phẩm đã bảo hành:
    • Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho Quý khách theo địa chỉ đã cung cấp.

6. Trách nhiệm của các bên

  • Trách nhiệm của CÔNG TY KIM LOẠI G7:
    • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, đúng quy trình.
    • Kiểm tra, đánh giá lỗi và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
    • Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện bảo hành) một cách chuyên nghiệp.
    • Đảm bảo chất lượng sản phẩm sau bảo hành.
  • Trách nhiệm của Quý Khách hàng:
    • Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn.
    • Lưu giữ đầy đủ các chứng từ mua hàng liên quan đến sản phẩm.
    • Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi yêu cầu bảo hành.
    • Hợp tác trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.

7. Điều khoản bổ sung

  • Chính sách bảo hành này có thể được CÔNG TY KIM LOẠI G7 điều chỉnh và cập nhật mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được công bố trên trang web muabankimloai.org.
  • Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến chính sách bảo hành, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán và thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.1

CÔNG TY KIM LOẠI G7 cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản trong chính sách bảo hành này, mang lại sự yên tâm và tin cậy cho Quý khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

CÔNG TY KIM LOẠI G7

Hotline: 0902304310

Email: muabankimloai.org@gmail.com

Địa chỉ: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.