Chính sách đổi trả

CÔNG TY KIM LOẠI G7, thông qua trang web muabankimloai.org, luôn đặt sự hài lòng của Quý Khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm online đôi khi có thể phát sinh những trường hợp không mong muốn. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, giúp Quý khách yên tâm hơn khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm kim loại và vật tư cơ khí của chúng tôi.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Thời gian đổi trả sản phẩm được quy định như sau:

  • Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (dựa trên dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc phiếu giao hàng), đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo mục 3.
  • Đối với một số sản phẩm đặc thù hoặc có giá trị lớn, thời gian đổi trả có thể được thỏa thuận riêng và ghi rõ trong hợp đồng hoặc trên hóa đơn mua hàng.

2. Các trường hợp được đổi trả

CÔNG TY KIM LOẠI G7 chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật về vật liệu, lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng như đơn đặt hàng: Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với thông tin đã đặt mua trên website hoặc theo thỏa thuận với nhân viên tư vấn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, trầy xước nghiêm trọng hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình giao nhận.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn đổi trả: Sản phẩm phải được yêu cầu đổi trả trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn:
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị cắt, gia công, hoặc biến đổi so với trạng thái ban đầu khi giao nhận.
    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì (nếu có) và không bị hư hại.
    • Đối với vật liệu dạng tấm, cây, cuộn: phải còn nguyên hình dạng, kích thước ban đầu, không bị cắt xẻ, không có dấu hiệu mài mòn, gỉ sét do bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
  • Có đầy đủ chứng từ: Bao gồm hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, phiếu giao nhận có chữ ký xác nhận (nếu có) và các giấy tờ liên quan khác (chứng chỉ chất lượng, phiếu bảo hành...).
  • Lý do đổi trả hợp lý: Lý do đổi trả phải thuộc một trong các trường hợp được chấp nhận nêu tại Mục 2.

4. Các trường hợp không được đổi trả

CÔNG TY KIM LOẠI G7 có quyền từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định tại Mục 1.
  • Sản phẩm đã được sử dụng, gia công, cắt xẻ, hoặc biến đổi so với trạng thái ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
    • Sử dụng sai mục đích, không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
    • Lưu trữ, bảo quản không đúng cách dẫn đến hư hỏng, gỉ sét, biến dạng.
    • Lắp đặt sai quy cách hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng hướng dẫn.
    • Bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, rơi vỡ, chập điện, hỏa hoạn, thiên tai...
  • Không có đầy đủ chứng từ mua hàng hoặc chứng từ không hợp lệ.
  • Khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan (không ưng ý, muốn đổi sang sản phẩm khác không liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc lỗi của nhà cung cấp).
  • Các sản phẩm được đặt hàng đặc biệt, gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng và đã được xác nhận chi tiết trước khi sản xuất/nhập về (trừ trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất).

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

Khi Quý khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ và thông báo:
    • Trong thời gian quy định, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với CÔNG TY KIM LOẠI G7 qua Hotline: 0902304310 hoặc gửi email đến muabankimloai.org@gmail.com.
    • Cung cấp đầy đủ thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, mô tả chi tiết lỗi/vấn đề gặp phải, và đính kèm hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi tiện kiểm tra.
  • Bước 2: Đánh giá và xác nhận:
    • Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật của CÔNG TY KIM LOẠI G7 sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành đánh giá sơ bộ dựa trên các thông tin Quý khách cung cấp.
    • Trong vòng 01-02 ngày làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi lại cho Quý khách về việc chấp nhận hay từ chối yêu cầu đổi trả, hoặc yêu cầu cung cấp thêm thông tin/hình ảnh/kiểm tra thực tế tại chỗ (nếu cần).
  • Bước 3: Gửi trả sản phẩm (nếu được chấp thuận):
    • Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, chứng từ đi kèm) và gửi về địa chỉ của CÔNG TY KIM LOẠI G7: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
    • Chi phí vận chuyển sản phẩm về CÔNG TY KIM LOẠI G7 sẽ do Quý khách chi trả. Trong trường hợp lỗi được xác định là do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển từ phía CÔNG TY KIM LOẠI G7, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí vận chuyển này cho Quý khách.
  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi trả:
    • Sau khi nhận được sản phẩm trả về, CÔNG TY KIM LOẠI G7 sẽ tiến hành kiểm tra lại tình trạng sản phẩm.
    • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng mẫu mã hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu sản phẩm cũ hết hàng và được sự đồng ý của Quý khách).
    • Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo lý do cụ thể cho Quý khách.
  • Bước 5: Giao sản phẩm đổi mới/hoàn tiền (nếu áp dụng):
    • Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.
    • Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc Quý khách không muốn đổi, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền theo quy định và thỏa thuận.

6. Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả

  • Chi phí vận chuyển sản phẩm về CÔNG TY KIM LOẠI G7: Do khách hàng chi trả ban đầu. Nếu lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển từ phía CÔNG TY KIM LOẠI G7, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí này.
  • Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi mới đến khách hàng: CÔNG TY KIM LOẠI G7 sẽ chịu chi phí này nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển từ phía CÔNG TY KIM LOẠI G7. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (được chấp thuận trong trường hợp đặc biệt), khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

CÔNG TY KIM LOẠI G7 mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch và công bằng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây.

CÔNG TY KIM LOẠI G7Hotline: 0902304310Email: muabankimloai.org@gmail.comĐịa chỉ: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.